MULTEX, Expertos en Gestión de Multas

 Respuesta de MULTEX, Expertos en Gestión de Multas

Buenos dias R.G., Nos ha parecido de una falta de respeto y de tacto para con esta Asesoría que su estado de descontento personal de las denuncias se haya plasmado en un comentario tan poco afortunado y faltando a la verdad en tantos puntos. Recientemente, comentamos via whatsapp el conocer el estado de sus denuncia ya que algunas (no todas) habian venido unos embargos. Se le emplazo hasta en 2 ocasiones para que nos solicitara peticion de informe por escrito al correo de atención al cliente, correo que jamas nos envio. De haberlo solicitado sabria que: las multas SI SE HAN RECURRIDO, algunas en fase inicial del procedimiento y otras directamente por ejecutiva previo al embargo sin que su empresa identificara al conductor o sin que nos enviarais antes notificaciones previas administrativas. Se le explicó que alguna de estas denuncia venian directamente por ejecutiva y no presentaban garantias, pero que aún así se iban a recurrir como cortesia (muy a pesar del desastre previo). Si hubiese pedido el informe tambien sabria que ha dejado de recoger de manera recurrete resoluciones de distintas administraciones (Hacienda y Tribunal), basicamente porque jamas nos ha enviado de casi ningun expediente resoluciones del TEARA (TRIBUNAL ECONOMICO ADMINISTRATIVO REGIONAL DE ANDALUCIA). En la vida para obtener un buen resultado, debe empezar uno mismo por hacer las cosas bien. Si me faltan notificaciones ejecutivas, resoluciones, faltas de actuaciones correctas previas en trafico, etc expliqueme cómo obtengo un buen resultado de una gestión irregular del cliente. Hemos trabajado muchisimo en respuesta a esa frase de “no han hecho nada”, pero el trabajo y los resultados llegan como un binomio correcto, CLIENTE-ASESORIA. Tambien le comento que ha tenido 2 devoluciones, tengo los justificants emitidos por hacienda (si quiere se los envio), una de ellas se compenso con una denuncia de trafico que no nos envio la notificacion de apremio ejecutiva y de otra le devolvieron 70,61 euros. Eso sin contar con 2 o 3 procedimientos abiertos que tenemos pendiente de resolucion (en 2 o 3 meses)y que con mucha probalidad tienen opciones de anularse y de devolver. Todo esto se habria sabido si se hubiese solicitado el informe. Los procedimientos de las administraciones son lentos, eso no es culpa nuestra tampoco. Esta empresa acepta criticas reales, si fuesen asi, pero las que nacen de fallos y errores de los clientes, siempre seran debidamente aclaradas para no engañar a nadie que lea esto. MULTEX

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Estimado Sr. Suarez: Ya que hace una crítica tan dura contra nosotros debería, o podría al menos, exponer los motivos por los que entiende que somos nefastos, malísimos, pésimos en nuestra gestión y que le hemos engañado…aunque eso pueda suponer dejarle a usted en muy mal lugar. Hay que ser honesto y la honestidad empieza por uno mismo. Para evitarle el mal trago de hacerlo usted mismo me permito dar esa información y refrescarle la memoria, lo mismo que intentamos hacer por teléfono en su última llamada y que entre gritos y amenazas no nos permitió. Usted contacta con nosotros a primeros de Octubre de 2018 tras recibir una notificación por parte de la Agencia Tributaria de un expediente del que previamente no había recibido comunicación alguna. Según nos indica esto se debe a que su Ayuntamiento había renombrado y reenumerado la urbanización en la que reside y las comunicaciones que le habían remitido desde la DGT no le habían llegado. Indica que la notificación la había recibido el sábado anterior, día 29 de septiembre, y que tenía de plazo hasta el día 5 para actuar. En ese momento se le explica que ese límite se refiere al pago con un recargo reducido y que el plazo de recurso de un mes desde la notificación, en nuestro caso sería el viernes 26 de Octubre. A fin de poder confirman la existencia de irregularidades en la tramitación por parte de la Administracion nos personamos, como parte de la consulta, en sede de AEAT y de DGT donde verificamos que efectivamente las notificaciones constan devueltas por dirección incorrecta. Una vez verificados los errores le informamos del coste de la tramitación y del desarrollo del procedimiento. Tras tomarse el tiempo que estimo oportuno, en fecha 22 de Octubre de 2018 decide contratar nuestros servicios Como ya teníamos toda la información recopilada el día 23, día siguiente del alta de su contrato, procedemos a presentar reclamación ante Tribunal Económico alegando lo que entendíamos más conveniente para su defensa. La sorpresa se produce cuando se dicta resolución a la reclamación y desde el Tribunal se informa que se INADMITE la reclamación por EXTEMPORÁNEA o lo que es lo mismo, que no se molestan en entrar al fondo porque se ha presentado FUERA DE PLAZO. La resolución indica que la notificación de hacienda se HABÍA SIDO RECIBIDA EL 22 DE SEPTIEMBRE Y NO EN 29 como usted informo. Teniendo esos datos en consideración resulta que cuando contrata usted nuestros servicios ya está fuera de plazo. Nos insiste en que la información que nos facilito era cierta y veraz por lo que procedemos a interponer Recurso de Anulación. ¿Resultado del Recurso de Anulación? Confirmación tras verificar acuse de recibo de que la notificación se había producido el 22 y no el 29, confirmación de la declaración de extemporaneidad de la reclamación, agotamiento del procedimiento administrativo y descontento por su parte. Nos exige que presentemos un Contencioso Administrativo ante el juzgado correspondiente a lo que nos negamos por dos motivos, no estar incluido en la contratación y por NO TENER NINGUNA OPCIÓN DE ANULACIÓN ya que la pérdida del expediente se basa en que el recurso se presento fuera de plazo. Resumen, se presenta recurso al día siguiente del alta de su contrato y se pierde porque va fuera de plazo ya que la fecha que nos había facilitado no era cierta. Todo lo expuesto anteriormente está debidamente documentado y deja meridianamente claro que el ÚNICO RESPONSABLE DE LA PERDIDA DEL EXPEDIENTE ES USTED POR FACILITAR UNA INFORMACIÓN INCORRECTA. Desconocemos si confirmo la fecha incorrecta de recepción de forma errónea o si lo hizo conscientemente engañándose a usted mismo esperando un “lo mismo no se dan cuenta y cuela…” Evidentemente podemos entender su malestar por el resultado final pero lo que no es de recibo es que nos quiera hacer responsables a nosotros, que tire por tierra nuestro trabajo, que intente desprestigiarnos y que MIENTA, porque decir verdades a medias es mentir. Saludos

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Hola Augusto L. Por fin le ponemos nombre (y cara) y podemos responderle en base a lo que conocemos de usted, ya que el hecho de comentar tras el seudónimo de REINALDO TURULETA, cuanto menos resulta cobarde y poco serio, no se pueden valorar realmente esos comentarios. Veo que tiene un largo historial de malas reseñas en distintos negocios, pero parece que nunca ve el fallo en primera persona. Por cierto, éste último que hace es relativamente reciente (no un año como pone, vamos a suponer que es error de google) ya que casualmente coincide con su última llamada. Desde MULTEX podemos garantizar que el procedimiento que se ha llevado a cabo con todas sus sanciones, en el que por supuesto también se le ha conseguido la ANULACION de la mayor parte de ellas, se ajusta de forma escrupulosa a lo establecido en la normativa legal vigente, tanto en plazos de presentación como en numero recursos. La responsabilidad de que un trámite salga bien no es solo nuestra, también el cliente debe llevar a cabo unas actuaciones sobre las que podríamos comentar y valorar si fueron las correctas, pero en oficina PERSONALMENTE, que es como se solucionan los inconvenientes. No se puede buscar siempre responsables para todo, a veces usted mismo puede no tener razón, ¿lo ha pensado?. Podemos entender que pueda tener algún descontento, y lo asumiremos siempre y cuando se razone y sea cierto, pero cuando lo único que hace es intentar echar por tierra nuestro trabajo y faltando al respeto a nuestros trabajadores, lo sentimos pero no lo podemos consentir. Le aseguro que no tomamos el pelo a nadie como comenta, siempre somos claros y honestos en nuestro trabajo, prueba de ello es la fidelidad de nuestros clientes siguen confiando en nosotros tras muchos años. Usted no tenía la obligación de “pagar años y años” con nosotros, no existió nunca esa cláusula de continuidad. Aquel que renueva, lo hace por necesidad o por tener la tranquilidad de estar cubierto para ello. Tuvo la oportunidad de no renovar el primer año, sin embargo ha estado 6 (que por cierto, tampoco tuvo la sinceridad de comentar, únicamente se dedicó a no responder nuestras llamadas ni mensajes, sin embargo por aquí parece ser que sí le dedica tiempo al tema). Con respecto al personal de nuestra empresa, estamos totalmente orgullosos de todos, especialmente de la trabajadora que menciona , (valoramos la opinión de TODOS nuestros clientes pero usted es el único que ha tenido una valoración no solo negativa, sino despectiva sobre ella), pero entienda también que cuando es usted mismo quien no habla con respeto y no ofrece un trato correcto y educado, ( en su última llamada telefónica el trato que le da no es el adecuado siendo testigos de la conversación los demás compañeros) ella esta en su derecho de responderle. El cliente NO siempre tiene la razón, y menos cuando se pierden las formas, y usted, lo hizo. Quizás sea usted quien, por ser mujer, le ha dado un trato visiblemente distinto que al resto de compañeros (hágaselo ver). Si tiene cualquier inconveniente o una CIERTA disconformidad, esta INVITADO a que lo comente personalmente y estaremos encantados siempre de atenderle en nuestras instalaciones (no nos escondemos detrás de una pantalla), pero evidentemente no vamos a consentir que siga realizando comentarios negativos y ofensivos a nuestro personal (ya es el tercero que hace y en los anteriores se dirige a todos con palabras bastante despectivas).Esperamos no se vuelva a repetir, o tomaremos medidas legales en el asunto.