Carles Aranda Mata

Lo primero es conocer laidentidad del VENDEDOR, haciendo visible en su web sus datos fiscales, domicilio social y datos de contacto (teléfono, correos electrónicos, atención al cliente…etc.) Todo vendedor on line debes especificar en su web cuáles son las CONDICIONES DE COMPRA DE TODOS SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Si no se especifica el plazo de entrega,el producto debe llegar al cliente en un plazo de 30 días. En caso de producirse un retraso injustificado por parte de la empresa vendedora, el cliente tiene derecho a la devolución del doble de la cuantía de la compra.

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Recordar que este tipo de crédito rápido se caracteriza por su fácil comercialización (por teléfono, comerciales en centros comerciales y lugares públicos …etc) , ofreciendo las supuestas ventajas de devolución en cuotas reducidas de 30€ a 50 € mensuales que no cubren ni los interese del capital dispuesto y que incrementa así la deuda de forma continuada (efecto revolving) y la no necesidad de tener abierta una cuenta bancaria en la entidad que los ofrece.

EL pasado mes de enero de 2024, ya comenté una primera sentencia del Tribunal de Justicia Europeo que dando respuesta a una cuestión prejudicial de la Audiencia Provincial de Barcelona abría la posibilidad de entender que el plazo se tenía que contar “cuando el consumidor conocía de la nulidad de la cláusula de imposición de estos gastos” ,si bien la respuesta en aquel momento no era lo suficientemente clara y generaba ciertas dudas.

Para evitar los conflictos que se puedan derivar de lo indicado anteriormente elReal Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, contempla varias medidas para que los consumidores puedan defender sus derechos ante la imposibilidad de las prestaciones de servicios por las entidades comerciales y empresas en suartículo 36.

Pero ahora en la ultima sentencia de 25 de abril de 2024 y dando respuesta a la cuestión prejudicial planteada esta vez por la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo queda la cuestión, a mi juicio, totalmente resuelta: el plazo para poder reclamar los gastos de la hipoteca (cinco años) se inician cuando hay una sentencia previa judicial que declara NULA la cláusula de imposición de dichos gastos al consumidor.

El alto tribunal considera que dichas tarjetas deben someterse por una parte al control de transparencia de todo producto financiero ofrecido a los consumidores lo que significa que se deben explicar de forma clara y comprensible sus características y en especial el tipo de interés TAE aplicado a las mismas ,considerando que aquellas que imponen un interés superior al 20% pueden ser nulas por usurarias.

El comprador o usuario cuenta con14 DIASpara devolver cualquier producto sin justificación alguna (por ejemplo cuando lo recibes compruebas que no es te tu agrado por la razón que sea) , salvo determinados productos como los perecederos, los productos hechos medida y otros que concreta la normativa de consumo. No obstante, los gastos de devolución irán a su cargo (salvo que lo asuma el vendedor).

Se ha iniciado una batalla judicial contra las entidades que pusieron de forma masiva en el mercado este producto de alto riesgo sin diferencias e informar a sus clientes de la realidad del mismo.En los próximos meses la Audiencia Provincial de Valencia sentará su criterio al respecto y este despacho velará por el interés de sus clientes.

Finalmente, con fecha 4 de marzo de 2020 el Pleno del Tribunal Supremo se ha pronunciado en recurso casación sobre la nulidad de las tarjetas de crédito con pagos aplazados que entidades bancarias y financieras ofrecen a los consumidores como forma de hacer frente a gastos para la adquisición de productos de consumo.

Características: